Zayıf Wi-Fi
TV veya bilgisayar modeme uzaksa ya da arada kalın duvarlar varsa bağlantı dalgalanabilir.
Maçın en heyecanlı anında görüntü donuyor, yükleme simgesi dönüyor veya yayın sürekli takılıyorsa önce sorunun nereden kaynaklandığını belirlemek gerekir. Wi-Fi, internet bağlantısı, cihaz ve uygulama kontrollerini doğru sırayla yaparak sorunu daha kolay teşhis edebilirsiniz.
Bu rehber evinizde deneyebileceğiniz teknik kontrolleri açıklar. Sorun devam ederse kullandığınız yayın hizmetinin teknik desteğine başvurun.
Görüntünün donmasının tek bir sebebi yoktur. Sorun ev ağında, cihazda, uygulamada veya yayın kaynağında olabilir.
TV veya bilgisayar modeme uzaksa ya da arada kalın duvarlar varsa bağlantı dalgalanabilir.
Aynı anda yapılan indirmeler, görüntülü görüşmeler ve diğer video akışları kullanılabilir bant genişliğini azaltabilir.
Eski uygulama sürümü, azalan boş depolama alanı veya cihazın performansı oynatmayı etkileyebilir.
Her şeyi aynı anda değiştirmeyin. Bir adımı deneyin, yayını yeniden kontrol edin ve sorunun düzelip düzelmediğine bakın.
Aynı cihazda başka bir yetkili canlı yayın veya video açın. Diğer içerikler de takılıyorsa sorun ev interneti ya da cihazla ilgili olabilir.
TV veya bilgisayar Ethernet bağlantısını destekliyorsa modeme kabloyla bağlanmayı deneyin. Bu, kablosuz sinyal dalgalanmalarını azaltmaya yardımcı olabilir.
Cihazı yönlendiriciye yaklaştırın ve aradaki engelleri azaltın. 5 GHz daha yüksek hız sağlayabilir ancak menzili daha kısa olabilir; uygun bandı deneyerek seçin.
Maç sırasında büyük indirmeleri, yedeklemeleri ve gereksiz yüksek çözünürlüklü video akışlarını geçici olarak durdurun.
Oynatıcıyı tamamen kapatıp açın. Gerekirse cihazı yeniden başlatın ve uygulama güncellemesi olup olmadığını kontrol edin.
Uygulama farklı görüntü kalitesi seçenekleri sunuyorsa bağlantınızın kararlı biçimde destekleyebildiği ayarı deneyin. Her uygulamada bu özellik bulunmaz.
Farklı cihazlarda ve bağlantılarda da aynı problem görülüyorsa yayın hizmetinin teknik desteğine başvurun. Sorunun saatini, cihazını ve belirtisini bildirin.
Not: Daha hızlı bir internet paketi her donma sorununu çözmez. Kablosuz bağlantı kalitesi, cihaz performansı ve yayın kaynağının durumu da önemlidir.
Problemin ne zaman ve nerede oluştuğuna bakmak, yanlış ayarları değiştirmeden önce teşhisi kolaylaştırır.
Diğer içerikleri kontrol edin. Sorun yalnızca tek bir yayındaysa kaynak veya kanal taraflı bir sorun olabilir.
İnternet bağlantısını, Wi-Fi sinyalini ve cihaz performansını kontrol edin. Başka bir cihazda da karşılaştırma yapın.
O cihazın uygulamasını, işletim sistemi güncellemelerini, ağ sinyalini ve boş depolama alanını inceleyin.
O saatte ağınızın ne kadar kullanıldığını kontrol edin. Problem farklı cihaz ve bağlantılarda da devam ederse yayın hizmetine danışın.
Bu, donmadan farklı olan canlı yayın gecikmesi olabilir. İnternet hızı tek başına gecikmeyi ortadan kaldırmaz.
Karşılaşmanın başlamasını beklemeden temel bağlantı ve cihaz kontrollerini tamamlayın.
Maç başlamadan önce uygulamayı açın ve yayın bağlantısının düzgün çalıştığını kontrol edin.
Gereksiz uygulamaları kapatın ve gerekiyorsa uygulama veya cihaz güncellemelerini önceden tamamlayın.
Sorun yaşarsanız hangi cihazı, bağlantı türünü ve uygulamayı kullandığınızı teknik desteğe bildirin.
Olası sebepler arasında zayıf Wi-Fi, ağdaki yoğun kullanım, cihaz performansı, uygulama sorunları ve yayın kaynağındaki kesintiler bulunur. Önce problemin bir cihazda mı yoksa tüm cihazlarda mı oluştuğunu kontrol edin.
Tek bir hız değeri tüm cihazlar ve görüntü kaliteleri için garanti vermez. Önemli olan, cihazınıza ulaşan gerçek hızın kararlı olması ve aynı ağdaki diğer kullanımları da karşılamasıdır.
Her zaman değil. Ethernet Wi-Fi kaynaklı dalgalanmaları azaltabilir; fakat sorun cihazda, uygulamada veya yayın kaynağındaysa tek başına yeterli olmayabilir.
Aynı cihazda başka içerikler deneyin ve maç saatindeki ağ yoğunluğunu kontrol edin. Farklı cihaz ve bağlantılarda da sorun devam ediyorsa kullandığınız yetkili yayın hizmetinin destek ekibine bildirin.
Bu yöntemler genel bir çözüm değildir ve bazı durumlarda bağlantıyı daha da yavaşlatabilir. Önce Wi-Fi, internet hızı, cihaz ve uygulama kontrollerini yapın; ağ ayarlarını yalnızca sorunun nedenini biliyorsanız değiştirin.
Hayır. Donma, görüntünün durması veya ara belleğin yeniden dolmasını beklemesi anlamına gelebilir. Gecikme ise canlı olay ile ekrandaki görüntü arasında zaman farkı olmasıdır.
Cihaz ve uygulama adını, Wi-Fi veya Ethernet kullandığınızı, sorunun hangi saatte başladığını ve tek bir yayında mı yoksa tüm yayınlarda mı oluştuğunu belirtin. Parola veya özel erişim bağlantılarınızı herkese açık paylaşmayın.
Test talebinde bulunmadan veya destek istemeden önce bağlantınızı ve kullandığınız cihazı kontrol edin. Sorunun devam edip etmediğini farklı bir cihazda karşılaştırın ve gerekirse teknik desteğe bilgi verin.